マニュアル通りにやると怒るお客様に帰ってもらうドコモショップ店員

2021/04/15
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ヤ○ザの話は本当らしいぜ
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#マニュアル#役所仕事#怒らないで
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挿入イラスト:いらすとや

コメント数
  • マニュアル通りにやってますというのは できる男の言うことだ!

    山d山d22 日 前
    • マニュアル通り過ぎると駄目な職業も有るね

      食欲探求食欲探求21 日 前
    • マニュアル以前に契約を守りますよ!って事ですしおすし?

      逆凪逆凪21 日 前
    • @青眼の黒竜 貴方のこと尊敬しても良いですか?

      おsiluこおsiluこ21 日 前
    • @おsiluこ そうですね。そして、こうしたイレギュラーにもしっかりと対応し、より良い形で収めるのも仕事のできる、できないの大きな要素だと思います。

      青眼の黒竜青眼の黒竜21 日 前
    • 皆んな語彙力ある討論が出来て羨ま(´・ω・`)

      杏p杏p21 日 前
  • ドコモショップまで行ってた頃はビックリするようなのが隣の席でクレーム入れてたりしてたね。 つかこの店員ひろゆきだろw

    あつし君あつし君2 時間 前
  • 『役者仕事と言われたら私は嬉しいですよ?』なんて客を煽り散らしてて草

    オリーヴオリーヴ12 時間 前
  • 勝ち目のないレスバするおじさん嫌い!

    ライスシャワーライスシャワー日 前
  • 声駒田航さんに似てますね

    鳥。鳥。日 前
  • 不特定多数と関わる人凄いなあ 嫌味を言われ続けながら分かってもらえるか分からない相手に分かってもらおうとしてるの凄いなあ

    YellowYellow日 前
  • 客から本社に態度に関するクレームいったら結局正しかろうと悪くなかろうと怒られるんだよなぁ

    ぶく猫ぶく猫日 前
  • この仕事楽な訳ない

    みずきとトガみずきとトガ日 前
  • \こっそり/

    LORD of VERMILIONLORD of VERMILION2 日 前
  • 座りっぱなしの仕事も相当辛いからな

    ああああ2 日 前
  • Twitterにモバ兄や道化師Yとかいう他人の免許証や身分証を使って成りすましで(自分名義はすでに回線で埋まっている上に総合的判断のため)一括0円の値引き契約をして端末を転売して自慢している無職がいるんだが山dはこいつらみたいな奴をどう思うんだろうな

    藤原正信藤原正信2 日 前
  • 昔勝手に委任状偽造されて機種変更された際、確認電話が来た時にもう開通済みだからの一点張りで結局強行された嫌な記憶が。 いくら家族でも偽造を分かっていて強行するのはどうかと思います。 不要なオプションも契約者本人じゃないと解除できないから話し合ってそちらでやって下さいとの事で、話しが通じる相手ならそもそも偽造してまで当時一番高かった最新機種へ変更しないでしょう。 このシステムは本当にどうにかして頂きたいです。 使っているかどうかわからない回線を数年間未だに払い続けてます。

    くるっとまわっていっかいてんくるっとまわっていっかいてん2 日 前
  • 簡単な話しなんだけど、お前の住所とか電話番号を知ってるのって怖くないか?何で逆の立場で物を考えられない。後、役所の方が上位下達が徹底してるし。

    katsuragi yukikatsuragi yuki2 日 前
  • 昔の人って親身に接する人を好んで他人として接する人を嫌うよね。謎に関係を深めたがる人多い だからマニュアルとかルールとかで話進める人を嫌う人多いよね

    つくるにつくるつくるにつくる3 日 前
  • スカッとする〜

    めさまめさま3 日 前
  • こんな風に言い返したかった。

    堀井詞音堀井詞音4 日 前
  • バカにも分かるように説明するが、 そもそもバカは説明を聞いていない

    一級フラグ建築士一級フラグ建築士5 日 前
  • 途中からひろゆき出てきて草

    potipoti5 日 前
  • 関係ないけどめちゃイケボですね、堀内賢雄さんぽい

    PomkinPomkin5 日 前
  • 必殺仕事人って必要だよな。

    iFergマンiFergマン5 日 前
  • 本社にクレーム入れる人は、経緯を書かずに、失礼な態度の店員が○○○店 山田○○っていうやつっていうだけだと思います。。

    Takao ShoTakao Sho5 日 前
  • 話が通じないのイライラする

    右京右京6 日 前
  • 全てはマニュアル通りで良いと思います。 何の職種もですが、マニュアルをすっ飛ばして感覚などで仕事をやりたがる人がいますけど。

    NALUNALU6 日 前
  • なんか喋り方小林賢太郎に似てる

    伊藤まさあき伊藤まさあき6 日 前
  • バカは自分の頭の中でストーリーを作り上げて他人に強要するからだめだね しかも変なことを勘ぐって特別対応をすることばかり求めてくる 融通を利かせてほしいなら正規の手段を踏んでからにしな

    a aa a6 日 前
  • 0:36目と目で通じあう~♪

    ぷにぷにぷにぷに6 日 前
  • こうやって説明しないと分からない人たちって沢山いるんですよね。 想像力が低いなと思います。

    404姉さん404姉さん7 日 前
  • マニュアル通りにやれば間違いは無い。それ以上の事はマニュアル通りに出来るようになってからやってくれマジで。余計な仕事増やされてケツ拭きすんのはこっちなんだよ。 マニュアル通りにしか出来ない、別にいいじゃねーかマニュアル無視してアホやるカスよかよっぽどマシだ。

    舟雪舟雪7 日 前
  • マニュアルっていうからダメなんじゃ 契約は法に基づいてるからそれに沿った対応ということを言わないと

    papillon407papillon4078 日 前
  • なにこのわけ分かんない感じw

    yutsunekiyutsuneki11 日 前
  • ありがとうございますwwww

    みずみず11 日 前
  • これでも納得しない奴は絶対居ると思う。大変ですね。

    Lotus EuropeLotus Europe12 日 前
  • 最初の「そうですね(適当)」好き

    天津風ユー天津風ユー13 日 前
  • このちょっと嫌みなかんじ好きw

    わんこそばわんこそば13 日 前
  • 対して記憶に残るようなことしてないくせに自分のことは覚えてるはず!って客いるよね

    深川信司深川信司13 日 前
  • なんかちょっとひろゆきさんに近いものを感じた

    天邪鬼天邪鬼13 日 前
  • 実際にこういう人いた…訳じゃないよね?… クレーマー、ファビョってんなぁ

    BARISHBARISH13 日 前
  • 真心でも差し出しましょうか? は草ww

    くまたいくまたい16 日 前
  • 今現在僕は大学1回生でバイト(初バイトで2ヶ月目)で接客業やってるんですけど。敬語の使い方とか、色んな客が来る上での対応の仕方を学んでるみたい笑 いや普通に面白いです。 ついつい見ちゃう笑

    一希一希16 日 前
  • 初見です。 とても引き込まれる内容でブラックなホールでした(?) ところでなぜフロート板ガラスをぶち破る動画の関連に出てきたのでしょうか。 (訂正:すみません、“打ち破る”の間違いでした大変失礼しました。)

    ピアノ初心者ピアノ初心者16 日 前
  • 自分も接客業で、理不尽な客もいっぱい居るから、こんな風に言えたら…って気持ちはスゴく分かるし、いつも楽しく見させてもらってますが、最近、動画のために無理に煽ってたり、回りくどく論破っぽく見せたりしてる感じがして残念です…。

    boy pipboy pip17 日 前
  • 前から思ってたけど、私がスマホを購入するとき山dさんに対応してもらいたい。イケボwww

    アムアムアムアム17 日 前
  • なんで解らねぇんだで始まって完結してる奴は会話にならぬ・・・。

    トロネギトロネギ17 日 前
  • 客だからって偉いと思ってるヤツらはとりあえず全員○ね。

    海波見瑠海波見瑠17 日 前
  • サービス業です。山dさんの動画いつもスカッとします。ゴネたら通ると思ってる人本当に鬱陶しいです笑

    うめさんうめさん18 日 前
  • 生活保護の人達も、時間があるから何時間でも騒ぐよね。

    学生課長学生課長18 日 前
  • 2:40 融通も何も、同一世帯の住民票であれば家族内であれば見れるからね。 寧ろ、移動体通信事業者の本人確認の方が厳しいんじゃないかな。

    TRエンタテインメントTRエンタテインメント19 日 前
  • 家族だからと書類出せとか、あれこれ教えろっていう客多いですね

    luna crescensluna crescens19 日 前
  • 対人サービス業での常識 客「○○しろ」 店員「それは違法なのでできません」 客「客の言った事がきけないのか」 店員「きけません」 客「お前の態度、ロのきき方が 悪いとクレーム入れてやる 」 店員「どうぞ」 自分に一分の理も無いと知っていても店員のせいにする常套手段 私もこれ何回も経験あります 「それはそうかもしれないけどそんな言い方無いと思うの。客商売としてどうなの」←こいつ

    Kimie WatashiKimie Watashi19 日 前
  • ルールを気軽に蔑ろにする会社の方が客は離れていくって今の小売業に聞かせてやりたすぎるいいお言葉だわ・・・

    フルアーマーDT3000倍フルアーマーDT3000倍19 日 前
  • クーラーの効いた所で楽な仕事しやがってねえ…空調は確かに外の仕事に比べたら良いかもしれんが、貴方みたいな頓珍漢で何の利益にもならない相手の対応を強いられる事のどこが楽な仕事なんでしょうかねえw って言ってやりたい…

    WキャップWキャップ19 日 前
  • 今回のお話は笑いました。例え家族と言えど、プライバシーに関する事は教えてはいけないし、これはお役所仕事と言われてでも断らなくてはいけないですね?

    副駅長ちび副駅長ちび19 日 前
  • 給料の割にはリスク高い仕事なので、ルールを守るのは当たり前ですね。  例外なのてあっちゃいけない。

    blue morphoblue morpho19 日 前
  • 初めて観ました。これまで知らなかったのが悔しいくらいに気持ち動画でした!永遠♾に観れます。これからも楽しみにしてます♪

    イッチャンイッチャン19 日 前
  • 当たり前だよなぁ^o^ そこんとこわからない客いるのが困るよね どの企業においてもそれは同じだし

    ゆっくりカワウソさんゆっくりカワウソさん19 日 前
  • 山dさん いつも楽しく見させてもらってます リクエストなんですが 先日ahamoの案内を3300円でショップでやると発表がありました まず間違いなくトラブルが出ます まず 1.なんでそんなに高いんだ、基本料はらってるのになんでそんな金取るんだ アハモへの変更は先日やりましたがかなり面倒です ちゃんと説明して注意点をキッチリ話して理解してもらうには1時間半では無理でしょう その他の処理を含めたら2から3時間かかります、情報では3300円の内ドコモが2.3割もってくらしいので、時給1700円の派遣社員では赤字になるでしょう 同然、高給の社員はもっと無理 3.現実、一回の接客では終わらない 場合によりSIMカードの変更、端末があたらしくなった時の初期設定、データーの引き継ぎ 又3300円ですっていって ありがとう、安いわねって 言うわけないよね ショップスタッフさん可愛そう ショップなくなるなーー て感じでなくても、 この辺テーマてどうでしょう

    iiiiii19 日 前
  • 最近山dの動画をラジオ代わりに流してるんだけど、途中で再生止まったり広告飛ばすの面倒だから、今までの動画まとめて一本にしてほしいでふ🥺

    あるてろあるてろ19 日 前
    • JPworlds premium

      _Leere K_Leere K6 日 前
  • この程度も理解出来ない人がいるんだよね?

    浮浪雲ー浮浪雲ー20 日 前
  • 時折り聞く、ありがとうございます が面白いです笑笑

    kyuukou kaisokukyuukou kaisoku20 日 前
  • 時折り聞く、ありがとうございます が面白いです笑笑

    kyuukou kaisokukyuukou kaisoku20 日 前
  • 時折り聞く、ありがとうございます が面白いです笑笑

    kyuukou kaisokukyuukou kaisoku20 日 前
  • 時折り聞く、ありがとうございます が面白いです笑笑

    kyuukou kaisokukyuukou kaisoku20 日 前
  • 昔ドコモのコールセンターで働いてました。 山dさんの動画を見て、こんな風に話せたらどんなにかスッキリしただろうと思いました。当時はお客様を言いまかしてはいけないと強く指導されてたので「気分を害したこと」と「要望にそえないことを」謝るしかない日々で結局心が折れて退職しました。役所仕事と言われて感謝を述べる、というのはせめてやりたかった!

    にゆにゆ20 日 前
  • いつも楽しみにしてます!声が誰かに似てると思ったら、二ノ宮ホワイトベースさんの声に似てます(私だけかもしれませんが。)どちらも好きなチャンネルですね!

    七海七海20 日 前
  • 「この店から離れていくぞ」クレーマーを排除して回転率上がった企業があるという実績。

    shouta oomineshouta oomine20 日 前
  • 本来高齢者の方が個人情報の開示に関して敏感なはずなのになぁ 年金データのハッキング事件で何も学んどらんのかね? うちの親父なんかは個人情報には特にうるさいのに…

    フルアーマー枝野フルアーマー枝野20 日 前
  • うわああマニュアルの話だあ、、ありがとうございます…。ありがとうございます。

    ひまみやひまひまみやひま20 日 前
  • 山dさんの語彙力が凄い。

    オレンジ色オレンジ色20 日 前
  • ツイッターに、電話対応で「マニュアル通りにしかできないのか」って言われたから、マニュアルにない電話を切る対応をしたって話があった。 マニュアル対応をしないで損をするのは自分自身。

    sakamigsakamig20 日 前
  • 本当にこういう方多いですよね… こんな人きたら込書で確認すれば良くないですか? 契約した日も確認できるし、手続き内容も確認できるしって言っちゃいます

    あおあお20 日 前
  • アハモフックとPOVOフックについての動画希望です!

    furiehenkanfuriehenkan20 日 前
  • 一言で言ってしまうと、バカの相手は疲れる。

    momoya momonokimomoya momonoki20 日 前
  • 接客業って語彙力と忍耐力上がりそうだよね。 ストレスがそれらのレベルアップを無に帰す程のマイナス要素かもしれないけど…。

    虎の子虎の子20 日 前
    • 接客業の種類にもよるけど低給料ですしね……本気で転職考えてますよ今

      こもこも8 日 前
  • いつも楽しく拝見させて頂いています。  ドコモに限らずNTTはかなり以前からは窓口はなく、本体社員はお客様は「○○ん」とばかりに、公開されている電話は恐怖でした。 でも、契約社員や協力会社スタッフ様に、至難な顧客応対をドコモショップは元より、116、104など、凄い能力と話術でお客様対応されている点に、深い敬意を表します。 NTTの現役にあなたの動画をじっくり見て頂きたく思います。

    Nobu Taro YamadaNobu Taro Yamada20 日 前
  • 奥さんといっしょに来れない理由が気になる

    useruser21 日 前
  • 俺も仕事してて「前にもやってもらったからやれ」これが一番イラっとする。それを言ってくる客にも、そんな対応をした前の店員にも。

    びせいいんこびせいいんこ21 日 前
  • うーんいろいろアップ見たけど山dさんはクレーム対応向いてないね。ストレスもたまるしやめて正解だよ。

    c cc c21 日 前
  • 山d 〜真心を込めて〜

    りゅーじ意味神二代目りゅーじ意味神二代目21 日 前
  • やっちまったなお前wwwwwwwwめっちゃ好きwwwwwwww

    神猫神猫21 日 前
  • あるあるですね(笑) 常識のない人を対応するためには マニュアルは必要ですね(^^)

    自己投資チャンネル・ぱんた自己投資チャンネル・ぱんた21 日 前
  • 前に出てきた、今どこサーチで逃げた奥さんを探そうとした旦那もそうだけど、 この手の昭和時代の旦那達って、本当に自分の奥さんを「自分の所有物」だと認識してるんだろうな。だから平気で奥さんの個人情報聞き出そうとするんだろう。 家族と言えど他人は他人、教えたら個人情報漏洩ってわからないのかもしれない。

    ろーらろーら21 日 前
  • 前に出てきた、今どこサーチで逃げた奥さんを探そうとした旦那もそうだけど、 この手の昭和時代の旦那達って、本当に自分の奥さんを「自分の所有物」だと認識してるんだろうな。だから平気で奥さんの個人情報聞き出そうとするんだろう。 家族と言えど他人は他人、教えたら個人情報漏洩ってわからないのかもしれない。

    ろーらろーら21 日 前
  • 税込み5500円の商品を同業他社は税込み5000でやってくれたぞ っていうお客さんいたなぁ

    山田太郎山田太郎21 日 前
  • 本当にそれ

    夜の朝香果林 5夜の朝香果林 521 日 前
  • 色んな仕事してきたけどクーラー効いた部屋で座りっぱなしの仕事が正直一番きついぞ

    ハッカ飴.ハッカ飴.21 日 前
    • 色んな仕事してきたのか...(困惑)

      ぜるしぃ【Ze1sy】ぜるしぃ【Ze1sy】6 日 前
  • 個人情報とかそういう名前だけ知っておいて中身の法は 知らない人は沢山いるね。どこぞのコラムニストも最近 いましたなぁ。

    ああああ21 日 前
  • 契約内容は個人情報ではないはずだが。 個人情報は個人を特定できる情報。住所+氏名とか。 携帯の料金プランで個人を特定することはない。

    永田浩二永田浩二21 日 前
    • @永田浩二 何をいっているんだ.........?

      ytrytr6 日 前
    • @永田浩二 どっちにしろ、プランの開示には本人確認が必要です。それが全てです。

      TFHEUII SETFHEUII SE19 日 前
    • @TFHEUII SE んなわけない。 例えば「バイデン米大統領は16日、菅義偉首相との日米首脳会談に臨んだ。」 これ肩書に事実に名前が出てるから個人情報か?2人から許可取るのか?

      永田浩二永田浩二20 日 前
    • いいえ、肩書きや、事実、判断なども個人情報ですよ。つまり契約は個人情報と言える。

      TFHEUII SETFHEUII SE21 日 前
  • 山pさん、いつも拝見させていだだいております。 今回の動画とは無関係ではありますが、質問したいことがございます。 今、ドコモ光をスマホとセットで契約しておりますが、スマホと、切り離し、単独でドコモ光を契約することはできますか?ショップに聞いてもやってみないとわからんと言う回答でした。 もし、ご存知であれば教えていただいてもよろしいでしょうか?

    筒井ゆり筒井ゆり21 日 前
  • 問題のある客は契約をバカにしてる。それに本当に社会人?文明人?どの時代で生きてるの?よくこの日本社会で生きてるね。いやよく人間やってるね。

    結城朧結城朧21 日 前
  • 0:20 用件確定上手すぎやろ

    福原俊人福原俊人21 日 前
  • 頭ええ

    田中太郎田中太郎21 日 前
  • ネットワーク暗証番号がサラッと通ったのに違和感を覚えるほど他の動画がやばかった

    FHB 500FHB 50021 日 前
  • じゃあ貴方の番号教えて頂けます?悪用しますからとでも言えば何を要求してるかわかるかな?

    マルチ半額マルチ半額21 日 前
  • 融通が効かないなってよく言われるけど、融通効いたら怖いじゃん。 大体、こういう人に一歩譲歩したら100の要求言ってきそうだし。 個人情報舐めんな。

    ほのぼの猫ほのぼの猫21 日 前
  • 医療従事者だけど、この対応すごい勉強になりました。

    山下裕也山下裕也21 日 前
  • たまーに本人確認書類なしあるいは本人なしで情報を出せという方はマジでいるので「コンプライアンス違反ですし普通に法に触れる可能性ありますし一発でクビなうえ損害賠償請求されるので出来ません」しか言わないですね。「法」は効きます。

    木野秋人木野秋人21 日 前
  • もう最初っから軽く煽ってて草

    ナルカミジンナルカミジン21 日 前
  • マジでドコモ店員ってこういうやつばっかだぞ 俺をドコモ光に誘っておいて端末が機種変できなくなるとかそういうことは全然伝えなかったし しかも解約金15000円請求された! まあ幸いなことに、そのショップはほかの客にもそういういい加減な接客をしていたのがばれてつぶれたがwww

    アカちゃんアカちゃん21 日 前
  • これ早く見たかったな。。 見ていたら胃が痛くならなかったのに(笑)次から使える言い訳?気持ち?が理解できたのであざます!

    野良猫愛好家野良猫愛好家21 日 前
  • 個人情報ね〜結局色んなとこから漏れてる気がしますけどね〜 今は結局厳しいみたいだけど、昔の学校の卒業アルバムに、全員の住所載ってた。

    天王寺ここあ天王寺ここあ21 日 前
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